Возврат автомобиля с пробегом в автосалон

Частые вопросы

Как физлицо может вернуть авто в салон после покупки?

+

Для того, чтобы осуществить возврат машины после покупки в салон, необходимо провести экспертизу, чтобы установить наличие существенных дефектов и подтвердить их актом. С точки зрения экономии денег покупателя, проведение экспертизы актуально только в суде. В рамках гарантии продавец проводит экспертизу сам. Если итоги проверки покажут, что у машины есть существенные неисправности, вы можете потребовать расторгнуть договор в досудебном порядке. В случае, если эксперт скажет, что у товара нет недостатков, или что они не являются существенными, а вы не согласны с заключением, можно повторно обратиться к другим специалистам за свой счет, и на основании нового заключения подавать иск в суд, чтобы уже в суде провести независимую судебную экспертизу.

Как вернуть автомобиль в автосалон по Закону о защите прав потребителей?

+

Вернуть новую машину возможно в течение 15 дней после покупки, если в течение данного срока был обнаружен любой недостаток, который при продаже не был оговорен продавцом, даже совершенно незначительный. Согласно Закону о защите прав потребителей, при выявлении дефектов, если те не были оговорены в договоре, в течение 15 дней с момента получения автомобиля, вы имеете законное право вернуть неисправный автомобиль в автосалон и потребовать возврата потраченных денег.

Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он просто разонравился?

+

Согласно действующему закону, заменить или сдать обратно в магазин товар, который вам не понравился по цвету, форме или параметрам, можно. Только вот действие данной нормы не распространяется на автомобили, поскольку авто включено в перечень товаров, обмен или сдача которых невозможны.

Можно ли сдать машину обратно в салон по гарантии?

+

Да, возврат автомобиля по гарантии возможен. Если вы отдали машину в ремонт, но не получили ее назад на протяжении 45 дней, то по истечении данного срока у вас появляется право потребовать у автосалона возврат денег. Сдать автомобиль обратно в салон можно на протяжении одного года. Вам придется подтвердить документально, что машина пребывала в автосервисе более 45 дней, направив дилеру претензию. Кроме того, есть возможность возврата авто дилеру по гарантии. Такое возможно, если вы докажите, что машина находилась в нерабочем состоянии более 30 дней. В качестве доказательств подойдут квитанции и чеки на оплату ремонтных работ, проведенных в последнее время. Если все ремонтные работы в совокупности заняли более месяца, смело обращайтесь за компенсацией.

Можно ли вернуть купленный подержанный автомобиль физическому лицу

Купив автомобиль, каждый планирует варианты его использования. Но нарушить их может случившиеся сразу же после покупки поломка или выход из строя. Последнее особенно обидно, если покупателю даже не удалось попользоваться машиной.

В этот момент приходит уверенность в том, что приобретенный автомобиль уже имел дефект или поломку, которая в процессе покупки осталась незамеченной. Не секрет, что многие продавцы посредством «хитрого» ремонта стараются скрыть от покупателя неисправности автомобиля, и это им удается.

Логично, что у покупателя после поломки дорогостоящего авто в первые дни пользования возникает вопрос о его возврате, а также о том, допустима ли обратная сделка по закону.

Попробуем разобраться в этом вопросе и предоставить пошаговую инструкцию действий обманувшегося покупателя.

На что рассчитывать покупателю

Несмотря на то, что дела о возврате подержанных машин довольно непростые, если покупатель прав и имеет хорошего адвоката, его шансы на победу высоки. Таким образом, при условии своей победы, он все же может рассчитывать, что возвратит неисправное авто его владельцу и получит обратно свои кровно заработанные.

Однако, помимо этого, суд также может вынести следующие, в целом позитивные для покупателя, решения:

• получение выпала от продавца на самостоятельный ремонт машины;
• бесплатный ремонт машины продавцом до полного устранения неполадки;
• получение, помимо денег за автомобиль, средств за моральный ущерби все причиненные неудобства (сумма должна быть прописана в иске и назначаться покупателем).

Практические советы по возврату авто

Интересуясь, как вернуть деньги, обратите внимание на некоторые практические советы специалистов:

• тщательно изучите договор к/п, убедитесь, что в нём есть все нужные данные, касаемо как самого автомобиля, так и сторон соглашения;
• проверьте, чтобы сведения, указанные в документе, совпадали с номерными знаками машины и отметками техпаспорта;
• перепроверьте авто по базе ГИБДД, особенно если на техпаспорте есть отметка «Дубликат»;
• учтите, что если в техпаспорте есть вклейки – машина проходила по какой-то причине криминалистическую экспертизу;
• поинтересуйтесь у бывшего владельца ремонтировалось ли средство и запросите соответствующую документацию;
• сохраняйте все расписки, чеки, квитанции. При необходимости делайте копии.

Такие меры помогут, если продавец отказывается выплатить деньги, отстоять свои права в судебном порядке.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

С какими трудностями можно столкнуться при возврате машины

Хотя сделка купли-продажи, заключаемая гражданином с физическим лицом, оформляется заключением соответствующего договора, гражданин при попытке оформления возврата автотранспортного средства столкнется с целым рядом сложностей.

Сделки купли-продажи автотранспортных средств, осуществляемые физическими лицами, практически не имеют законодательной базы.

Так, при покупке автотранспортного средства в официальном салоне права гражданина охраняются Законом РФ от г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

Поскольку автотранспортные средства входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением правительства РФ от г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», то произвести возврат или обмен при условии, что качество автотранспортного средства соответствует предъявляемым требованиям, невозможно.

Но в случае выявления в автотранспортном средстве существенных недостатков, делающих невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию, автотранспортное средство можно вернуть или обменять.

Учтите! Осуществить возврат можно не только в течение четырнадцатидневного периода, но и на протяжении всего установленного для автотранспортного средства гарантийного срока.

Автотранспортное средство, приобретенное у физического лица, не имеет четко определенных правил возврата и сроков, когда осуществление возврата возможно.

Как уже было указано выше, в случае приобретения автотранспортного средства в официальном салоне, право гражданина на осуществления возврата автотранспортного средства в случае выявления существенных недостатков, гарантировано действующим законодательством Российской Федерации.

В случае отказа салона удовлетворить правомерные требования гражданина с него будут взысканы пени и штрафы.

А вот право гражданина на возврат автотранспортного средства при выявлении существенных недостатков, если машина приобреталась у физического лица, не имеет четких гарантий.

Бесплатная помощь автоюриста онлайн без регистрации.

Как вернуть автомобиль в салон

Транспорт может вернуться в салон в течение двух недель с момента оформления договора. Но процедура будет возможна, только если соблюдены некоторые условия. Например, купленный или проданный автомобиль имеет изъян или поломку, о которых покупатель не знал во время покупки.

Салон примет транспорт, если у него сохранен хороший товарный вид. Это касается наличия всех ярлыков, стикеров и других отметок, которые производители оставляют в салоне, кузове, стекле. Также на авто не должно остаться никаких царапин, сколов, вмятин или грязи.

Неустранимость	Дефект невозможно исправить и привести в соответствие с нормативной документацией.
Высокая стоимость	Затраты на устранение дефекта комплектации несоизмеримо высоки.
Длительность работ	Определенная длительность ремонтных работ — свыше 45 дней.
Циклически повторяющееся проявление дефекта	Дефект проявляет себя даже после гарантийного ремонта.

Можно ли вернуть авто с пробегом в автосалон по закону

Автомобиль — это , следовательно, законом для него установлены особые правила обмена и возврата. Существуют законные причины для возврата машины как в течение первых 15 дней с момента покупки, так и по истечении данного периода.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на
успех

Чаще всего автосалоны пытаются отказать в возврате машины с пробегом, поэтому лучше сразу обратиться за помощью к профессионалу. Наши юристы помогут подобрать основание для возврата автомобиля, составить претензию и решить проблему путем досудебного урегулирования. Если же обращение к продавцу не даст результатов, мы поможем вам оформить исковое заявление, собрать нужные документы, обратиться в суд и выиграть дело.

Работаем по всей РФ

+
активных клиентов ЕЮС

лет
на рынке

Получить консультацию

+ 250 юристов
готовы помочь в решении вашей ситуации

Судебная практика

Нарушение сроков выполнения ремонта автомобиля
Ответчик: ООО «Автолига»

Решение суда

Убытки
1 610 000 ₽

Наши услуги
14 990 ₽

Вернули
1 815 000 ₽

У меня похожая ситуация

Покупка автомобиля с дефектами и со скрученным пробегом
Ответчик: ООО «АВТОХАУС»

Решение суда

Убытки
1 211 489 ₽

Наши услуги
14 990 ₽

Вернули
2 096 033 ₽

У меня похожая ситуация

Возврат машины с неисправностями в автосалон
Ответчик: ООО «Форд Соллерс Холдинг»

Решение суда

Убытки
897 946 ₽

Наши услуги
14 990 ₽

Вернули
2 107 077 ₽

У меня похожая ситуация

Возврат машины с неисправностями в автосалон
Ответчик: ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг РУС»

Решение суда

Убытки
2 369 000 ₽

Наши услуги
8 990 ₽

Вернули
1 492 699 ₽

У меня похожая ситуация

Возврат в автосалон машины с недостатками
Ответчик: ООО «Юрал Трейд»

Решение суда

Убытки
9 800 ₽

Наши услуги
4 990 ₽

Вернули
134 800 ₽

У меня похожая ситуация

И еще 60 000+ споров уже решено

Хотите так же?

Решить спор

Основания для возврата автомобиля в течение 15 дней

Рассмотрим условия возврата автомобиля в первые две недели после покупки. Если вы обнаружили у ТС те или иные недостатки, которые не были оговорены продавцом, (отражены в договоре), то вы вправе вернуть автомобиль в салон в течение 15 дней после приобретения. Дилера можно попросить заменить товар на исправный аналогичный или потребовать возврата денег за авто.

Если же авто в исправном состоянии, то салон имеет право отказать потребителю, так как, согласно Постановлению Правительства от 31 декабря 2020 г. №2463 автомобиль входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Пример

Гражданин Арсеньев И.А. купил в автосалоне автомобиль УАЗ-374195. В первый же день после покупки мужчина выявил ряд недостатков: плохо работала передача скоростей, левая передняя дверь с трудом закрывалась, а задняя не закрывалась с помощью ключа. Кроме того, машина не разгонялась свыше 90 км/ч. Покупатель тут же отдал приобретенное транспортное средство на диагностику. По ее результатам было установлено, что в машине сломан фиксатор ручки открытия задней двери, механизм включения передач не разработан, требуется замена насоса ГУР и главного цилиндра сцепления. Также выяснилось, что забор воздуха ДВС перекрывается утеплителем салона. Гражданин Арсеньев направил претензию в адрес дилера. В ней он обозначил требование расторгнуть договор и вернуть деньги. Однако, несмотря на все вышеперечисленные дефекты, потребителю отказали. Мужчина был вынужден обратиться за помощью в суд. Т.к. недостатки были обнаружены в течение 15 дней после совершения покупки, суд без лишних вопросов удовлетворил заявленные исковые требования ().

Случаи, когда можно вернуть автомобиль автодилеру спустя 15 дней после покупки

Говоря об условиях возврата машины по истечении 15 дневного срока, отметим, что покупатель имеет право предъявить претензию с требованием вернуть деньги только в следующих случаях:

• были выявлены в процессе эксплуатации;
• автосалон нарушил установленные сроки устранения обнаруженных недостатков;
• машину ремонтировали более 30 дней в течение года, и это логичным образом препятствовало использованию купленной техники по назначению.

Подавать претензию следует в течение гарантийного срока. Если гарантийный период не установлен, то он автоматически составляет два года. В случае с неисправностью, выявленной уже после окончания гарантийного срока, потребитель имеет право на то, чтобы дилер устранил дефекты. Правда, нужно будет доказать, что неисправность возникла по вине производителя, а не владельца машины.

Консультация профильного юриста для решения любых вопросов

-10% на первое обращения

скидка по промокоду

ЮРИСТ24

Что делать, если продавец отказал в возврате

Если автодилер проигнорировал обращение или отказался выполнять требования, заявленные в претензии, владелец машины имеет право защищать свои интересы в суде. Для этого нужно составить иск, собрать необходимые доказательства и затем принять участие в судебном разбирательстве.

Фото: Возврат машины в автосалон: обстоятельства

Перед тем, как обращаться с иском в суд, необходимо отправить претензию продавцу с требованием по почте ценным письмом. Факт отказа в принятии требования и автомобиля следует зафиксировать на месте с помощью видео либо вызвать наряд полиции и написать соответствующие заявление.

Образец заявления

Образец иска о возврате машины в автосалон в
2023
году

Скачать

Кроме того, вопросами защиты прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Если вы хотите, чтобы организация проверила дилера, подайте на него жалобу. Сотрудники данного ведомства запрашивают недостающую документацию и затем проверяют автосалон на предмет нарушений.

Если их обнаружат, Роспотребнадзор направит в адрес продавца предписание с требованием восстановить права потребителя в течение указанного срока. Если продавец не выполнит обязательства, его привлекут к административной ответственности.

Образец заявления

Образец жалобы в Роспотребнадзор в
2023
году

Скачать

Можно ли вернуть по закону

Вообще, возврат любого товара регламентируется законом «О защите прав потребителей». Однако, когда речь идет о продаже подержанных авто, данный закон работает не всегда. Дело в том, что упомянутый выше закон может быть применим только если продавец является юридическим лица – то есть если машина с пробегам покупалась в автосалоне.

В таком случае – да: автомобиль с явными и серьезными недостатками (подробнее об этом в следующем пункте) может быть возвращен автовладельцу в период 15 дней после покупки и позднее в любой из дней оговоренной и официально предоставленной гарантии.

Однако, если машина покупалась не в салоне, а «с рук», то есть у физического лица, вернуть ее по закону «О защите прав потребителей» нельзя. Здесь уже главным документом в разрешении спора будет выступать Гражданский Кодекс РФ, а именно его 469-476 статьи. В данных статьях говорится, что человек, продающий товар, должен передать покупателю такую продукцию, качество которой оговорено в договоре купли-продажи.

Если качество товара в договоре не оговорено, продукция должна выполнять те функции, которые выполняют аналогичные товары (в случае машины —  нормально ездить). То есть, грубо говоря, чтобы расторгнуть договор, придется доказать, что безаварийно ездить на купленном авто нельзя, и что виновен в этом не новый, а именно предыдущий владелец.

Как вернуть автомобиль с пробегом обратно в автосалон?

Для возврата неисправного автомобиля с пробегом необходимо написать претензию на имя руководителя автосалона. Затем проводится экспертиза качества транспортного средства.

Как написать претензию?

Перед подачей претензии нужно прийти в автосалон и попытаться договориться об исправлении недостатков по гарантийному обслуживанию. Если сотрудники затягивают ремонт, следует составить письменное заявление. В тексте необходимо указать:

• наименование продавца, его местоположение и контакты;
• ФИО потребителя, его адрес и телефон;
• дату и номер договора;
• перечень обнаруженных дефектов;
• требование вернуть деньги;
• дату и подпись.

Также автовладелец вправе попросить продавца выплатить неустойку за то время, в течение которого машина находится в сервисе.

К обращению необходимо приложить:

• удостоверение личности;
• договор купли-продажи;
• чек об оплате;
• сервисную книжку;
• заказ-наряд.

Как провести экспертизу?

Автосалон организовывает проведение экспертизы сразу после получения транспортного средства в ремонт.

Исследование делается в несколько этапов:

1. Машина осматривается с фото и видеофиксацией дефектов.
2. Эксперт оценивает объемы и серьезность выявленных недостатков.
3. Производится расчет затрат на восстановительный ремонт.
4. Составляется отчет.

При обнаружении серьезных (неустранимых) недостатков восстановительный ремонт не проводится. Дилер должен вернуть деньги и расторгнуть договор.

Можно ли вернуть деньги за автомобиль, купленный у частного лица

Практика продаж подержанных авто показывает, что какие бы меры предосторожности не предпринимались покупателями, все равно возможны случаи выявления уже после заключения договора купли-продажи скрытых «сюрпризов», о которых умолчал продавец. Например, вы купили машину, а она сломалась буквально на следующий день

В связи с этим у вас возникло вполне понятное желание расторгнуть такой договор и вернуть свои деньги. Зачастую мало кто знает, что в случае обнаружения неоговоренных продавцом недостатков авто можно потребовать — п. 1 ст. 475 ГК РФ:

• Соразмерного уменьшения стоимости.
• Возврата денежных средств за требующийся/произведенный ремонт.
• Безвозмездного устранения недостатков в разумный срок.

А при выявлении существенного нарушения требований к качеству покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за автомобиль — п. 2 ст. 475 ГК РФ.

Кроме этого, продавец по договору купли-продажи обязан передать покупателю автомобиль свободным от любых обременений. При неисполнении им этой обязанности покупатель вправе потребовать — п. 1 ст. 460 ГК РФ:

• Уменьшения цены.
• Расторжения договора, если не будет доказано, что он знал/должен был знать о правах третьих лиц на этот товар.

Имейте в виду, если в договоре цена занижена, можно рассчитывать лишь на возврат суммы, указанной в соглашении.

Далее расскажу об этом более подробно.

Что является существенным нарушением качества

Согласно ст. 475 ГК РФ отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму можно в случае существенного нарушения качества товара, т.е. после покупки вы обнаружили:

• Неустранимые недостатки — не могут быть устранены посредством проведения ремонта и приводят к невозможности или недопустимости пользования автомобилем.
• Недостатки, для устранения которых требуются несоразмерные расходы/временные затраты либо они проявляются вновь после ремонта.

Все остальные недостатки считаются обычными (несущественными) и не являются основанием для возврата денежных средств.

Существенность недостатка устанавливается исключительно судом на основании положений закона и результата судебной автотехнической экспертизы.

К существенным недостаткам (дефектам агрегата, узла) относятся — п. 3.3 Методического руководства:

• Недостатки, влияющие на уменьшение срока службы изделия, утрату его товарной стоимости.
• Неустранимый дефект базовой детали изделия, возникший повторно после его устранения.
• Дефект/совокупность дефектов, стоимость устранения которых с утратой товарной стоимости изделия составляет не менее 10% стоимости нового изделия.
• Дефект несущей конструкции (кузова/рамы).
• Дефекты хотя бы трех основных агрегатов (двигателя, КПП, раздаточной коробки, заднего моста в сборе, переднего моста в сборе и т.п.), удовлетворяющие одному из условий, указанных в предыдущих пунктах.

Какие последствия передачи авто с обременением

Передача продавцом по договору купли-продажи автомобиля с обременением является основанием для расторжения соглашения, если не доказано, что покупатель знал или должен был знать о нем — ст. 460 ГК РФ.

Под обременением понимается определенное ограничение, не позволяющее собственнику распоряжаться автомобилем по своему усмотрению, то есть покупатель не сможет зарегистрировать его на себя в РЭО ГИБДД.

Вы вправе расторгнуть договор, если авто: в залоге (по потребительскому кредиту/займу/автокредиту/лизингу), в аресте или в отношении него наложен запрет на регистрационные действия (например, при разделе имущества супругами при разводе в судебном порядке).

См также: Как вернуть предоплату за автомобиль в автосалоне, если передумал покупать — инструкция на 2023 год

В течение какого срока можно вернуть автомобиль бывшему владельцу

Требования, связанные с обнаружением скрытых недостатков авто, могут быть предъявлены покупателем — п. 2 ст. 477 ГК РФ:

• В разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи ему товара.
• В пределах более длительного срока, если он установлен законом или договором купли-продажи.

При выявлении факта обременения авто (нахождение его в аресте/угоне/залоге и пр.) требования предъявляются в момент, когда покупателю стало об этом известно.

Когда вернуть машину не получится

Вернуть деньги за машину не получится, если:

1. Не соблюдена письменная форма ДКП.
2. Потребовалась замена расходных материалов, например, масла/фильтров — продавец за них ответственность не несет.
3. Недостатки прописаны в договоре и на момент покупки вы были с ними согласны.
4. В ДКП/акте приема-передачи ТС содержаться сведения об отсутствии у вас претензий к техническому состоянию передаваемого автомобиля.
5. Имеется техническое заключение независимого эксперта о состоянии авто на момент продажи с описанием всех имеющихся у него дефектов и вы с ним ознакомлены. Причина возврата авто — неисправность из такого перечня.

Важно! Если возникли проблемы, лучше сначала попытаться решить их без суда и договориться с продавцом. Обращаться в суд следует лишь в крайних случаях, когда не удается найти компромисс

Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги можно в трех случаях

1. Выявлен существенный недостаток, а именно:

• неустранимый недостаток (из практики: нужно было полностью менять краску и грунтовку по всему кузову автомобиля);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (из практики: замена двигателя, поставку которого нужно было ждать несколько месяцев из США);
• недостаток, выявленный неоднократно (два и больше разных недостатков);
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения (из практики: сломалась коробка передач, отремонтировали, через месяц опять сломалась).

2. Нарушены сроки ремонта – максимум 45 дней.

3. Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его недостатков.

В этих трех случаях нужно составить претензию на возврат. Если автосалон откажет, можно обращаться в суд.

Как вернуть автомобиль продавцу физическому лицу при наличии залога

Покупателю, купившему залоговый автомобиль, следует знать следующее:

1. Продавец обязан передать покупателю авто свободным от любых обременений.
2. Залогодатель (продавец) не вправе распоряжаться предметом залога без согласия залогодержателя — п. 2 ст. 346 ГК РФ.
3. При переходе права собственности на заложенное имущество от продавца к покупателю право залога сохраняет свою силу. Покупатель при этом становится на место залогодателя и принимает на себя все его обязанности — п. 1 ст. 353 ГК РФ.

Следовательно, покупатель может обратиться к бывшему хозяину с претензией о расторжении ДКП и возврате денежных средств, а при отказе продавца — в суд с аналогичными требованиями на основании п.1 ст. 460 ГК РФ.